[리더십 큐레이션 13호]_2022년 9월 2주차

비슷한 생각을 경계하라

디나 스미스(Dina Smith)

 

리더는 자리가 올라갈수록 ‘반향실 효과(echo chamber effect)’에 빠질 가능성이 커진다. 자신과 비슷한 생각, 의견을 가진 사람들에게 둘러싸이는 것이다. 이런 일이 벌어지는 원인 중 하나는 친밀성 편향(affinity bias)이다.

 

이런 반향실 효과를 방지하기 위해 리더들은 다음과 같이 행동해야 한다.

1. 피드백과 아이디어를 계속 요청하라

“우리 모두 맹점이 있고 저 역시 예외가 아닙니다. 제 맹점을 발견하기 위해서는 여러분의 도움이 필요합니다. 기꺼이 의문을 제기하고 제 생각이 틀렸을 때 말해주세요.”

리더는 이런 요청을 주기적으로 반복해야 한다. 팀원들에게 직접 접근해 그들의 피드백을 구체적으로 들어야 한다.

리더인 당신과 다른 의견을 표명하거나 나아가 반대 의사를 밝히는 목소리를 공개적으로 인정하라. 또 그들에게 감사를 표하라.

 

2. 호기심을 갖고 경청하라
리더는 팀과 동료를 위한 시간과 공간을 할애해야 한다.

 

호기심 어린 자세로 사람들의 관점을 더 잘 이해하기 위한 질문을 던져라. “어떻게 그런 결론에 이르게 됐나요?” “더 이야기해주겠습니까?”가 좋은 예다.

3. “네, 그리고”

“네, 그리고”라고 말하라. 이를 통해 다른 이의 아이디어를 인정하고 발전시켜라.

 

4. 마지막에 말하라

마지막에 말한다는 것이 내내 조용히 있으라는 말은 아니다. 회의 시작과 함께 “왜 그것이 올바른 방향이라고 생각하나요?”와 같은 질문을 통해 정보를 수집하거나 설명을 보태는 일에 집중해야 한다는 뜻이다.

5. 다른 관점을 위한 토양을 마련하라
예를 들어 다른 부서 사람들을 팀 회의에 초대해 특정 상황에 대한 대안적 관점 및 의견이 공유될 수 있도록 하는 것이다.

 

6. 언행일치

팀은 리더의 말보다는 행동에 더 주목하고 그에 따라 행동한다. 모두가 다 아는 것처럼 “말보다 행동이 중요한 법이다.”

How Leaders Can Escape Their Echo Chambers

 

리더는 관리직이 아니다 - 티타임즈